Kāpēc mums ir Nubank pētījumu plāns

Vai arī tas, kā labi izstrādāts pētniecības plāns palīdzēs jums iegūt skaidru redzējumu par to, kas jums jāpēta

Nubank jau ilgu laiku būvē produktus bez īpaša pētnieka. 2018. gada martā mani pieņēma darbā par pirmo uzņēmuma pilna laika pētnieku. No šodienas es esmu daļa no viņu Nubank Design komandas, palīdzot gan produktu, gan dizaina komandām labāk izprast, kā uzvedas mūsu lietotāji, kā viņi izmanto mūsu funkcijas un kur mēs domājam, kā mūsu produkts nonāks.

Līdz manai ierašanās brīdim dizaineri bija atbildīgi par pētījumu veikšanu, un viņiem bija milzīgs pieskaitāmās izmaksas, kas attiecās gan uz pētniecības darbību, gan projektēšanas darbu. Viņi izturējās pret to lieliski, spēra dažus pirmos soļus un attīstījās cik ātri vien varēja.

Es redzēju vietas, kur es varētu palīdzēt, piemēram, paraugpraksi, ietekmes mērījumus vai dokumentāciju, un nolēmu sākt ar vēlāko.

Dokumentācija ir priekšmets, kas man ļoti patīk, un tas, kuru mēs (dizaineri) bieži aizmirstam.

Daļa no Dizaina komandas

Vienkārši atruna: man patīk būt liesai un veiklai. Pārfrāzējot veiklo manifestu, “mazāk procesa / dokumentācijas un vairāk cilvēku” nenozīmē, ka nav dokumentācijas vai slikta dokumentācija - un mēs visi zinām, ka slikta dokumentācija ir sliktāka nekā vispār.

Jebkurai dokumentācijai ir jābūt, lai jūsu domāšanas process būtu skaidrs un radītu kopēju izpratni par problēmu.

Kāpēc man vajadzētu izmantot dokumentu?

Parasti visiem, kas piedalās projektā, ir personīgi viedokļi vai domas par pētāmo tēmu. Labs pētniecības dokuments ir tāds, kas visus ievieto vienā lapā un palīdz viņiem apspriest pētījumu tēmu no tā paša viedokļa.

To var izdarīt daudzos veidos, taču labi izstrādāts dokuments palīdzēs cilvēkiem diskutēt, vienoties un viegli atcerēties visu, kas tika apspriests, un viņu argumentāciju aiz tā.

Arī labs dokuments palīdzēs grupai padziļināt izpratni par reālo jautājumu, aiz kura atrodas tēma, pārceļot komandu no plašāka, atklātāka jautājuma uz konkrētāku un izmērāmāku situāciju.

Dokumentācija var darboties arī kā vēstures forma. Labs dokuments ir labākais veids, kā parādīt mūsu pieņemto lēmumu iemeslus un to, kāpēc tika īstenotas dažas izvēles.

Kā mēs to darām

Sākumā mēs vēlamies destilēt problēmu ar reālu un izmērāmu jautājumu sarakstu, uz kuriem vēlamies atbildēt pēc iespējas sīkāk.

Un, lai to izdarītu, mēs koncentrējamies uz 4 tēmām. (1) mērķi, (2) jautājumi, uz kuriem mums jāatbild, (3) paredzamā ietekme un (4) hipotēze.

Vadlīniju ievērošana ikvienam telpā ļaus nopietnāk pārdomāt problēmu. Iespējams, ka dažu cilvēku cerības bija pārāk augstas, vai arī viņi vienkārši skatījās uz jautājumu no nepareiza leņķa vai apsvēra pavisam citu rezultātu. Atkal dokumentēšana visus ievieto vienā lapā.

(1) Mērķi
Mērķis faktiski ir atvērts jautājums, ar kuru mēs sākām - plašā problēma, kas mums visiem ir pētījuma sākumā. Piemēram, palīdziet mums palielināt ziņojumu skaitu, ar kuriem apmainās lietotnē. Tas ir pārāk plaši un var nozīmēt dažādas lietas katram interesentam, vai ne?

(2) Jautājumi, uz kuriem mums jāatbild
Šie nav patiesie jautājumi, kurus mēs uzdosim lietotājiem, tie ir plaši jautājumi, uz kuriem mēs vēlamies atbildēt mūsu pētījumu laikā.

Lai šo mērķi pārveidotu par kaut ko reālāku, mums ir jābūt skaidram priekšstatam par uzdotajiem jautājumiem. Jautājot ieinteresētajām personām, kas viņiem nepieciešams šī mērķa sasniegšanai, rodas tādu pamatotu jautājumu grupa kā: "Vai lietotāji var izveidot jaunas sarunas? Vai tērzēšanā ir kāda lietojamības problēma? Vai lietotāji saprot, ka viņi var sūtīt vairākus ziņojumus vietnē vienreiz? " un tā tālāk.

Šie jautājumi palīdzēs jums noteikt metodes, kuras jūs izmantosit pētījuma laikā. Un arī palīdzēs jums uzzināt, vai esat uz pareizā ceļa, lai atbildētu uz savu mērķi.

(3) Paredzamā ietekme
Paturot to prātā, mēs varam noteikt gaidāmo ietekmi, ko mūsu pētījumi atstās uz lietotājiem. Tas mums arī palīdzēs virzīt pētījumu virzienu un dažas no metodēm, kuras mēs varam izvēlēties. "Noņemiet visus atklātos lietojamības trūkumus. Palieliniet sākto jauno sarunu skaitu. Palieliniet izveidoto tērzēšanas sarunu skaitu. Labāk saprotiet, kāpēc lietotāji izveido grupas", ir daži no piemēriem.

Tādējādi jūs izmērīsit sava pētījuma rezultātus, un tam būs svarīga loma, veidojot datus. Tāpēc veltiet laiku un pārliecinieties, ka jūs un ieinteresētās personas precīzi zināt, ko jūs gaidāt, pretējā gadījumā jūs galu galā nesasniegsit kādu cerības.

Pēc šo 3 darbību veikšanas un ar skaidru priekšstatu par to, ko jūs mēģināt sasniegt, jūs beidzot varat sākt strādāt pie pēdējā soļa: savas hipotēzes.

(4) Hipotēze
Pēc Google domām, hipotēze ir šāda:

"pieņēmums vai ierosināts paskaidrojums, kas izdarīts, pamatojoties uz ierobežotiem pierādījumiem, kā sākumpunktu turpmākai izmeklēšanai."

Hipotēzi var uzrakstīt vairākās formās, taču vairums no tām ir strukturētas situācijā, kas ir tad. Labi uzrakstīta hipotēze palīdzēs zināt, ko pārbaudīt, un sniegs ideju, kā to pārbaudīt. "Lūgums lietotājam ievietot personalizētu iemiesojumu reģistrācijas procesa sākumā neietekmē nosūtīto ziņojumu skaitu" ir viens no hipotēzes piemēriem.

Tas, ka visi vienojas par vienu un to pašu hipotēzi, var būt grūts, taču tas atkal ikvienam liks vēl ciešāk padomāt par pētāmo problēmu.

Noslēguma apsvērumi

Jo vairāk mēs izaugsim un, jo vairāk cilvēku interesējas par pētniecību, jo atbilstošāki kļūst šāda veida dokumenti. Tātad, pieliekot zināmas pūles, tas vienmēr nesīs labus rezultātus.

Mēs parasti sākam šo dokumentu atklāšanas sanāksmes laikā, bet sanāksme vairāk kalpo kā veids, kā sākt izpētes procesu. Mums ir tendence pabeigt dokumentu sadarbīgākā veidā, izmantojot koplietotu Google dokumentu failu.

Dažreiz šī dokumenta aizpildīšana var būt garāka nekā parasti, taču katrai no šīm darbībām veltītais laika un pūļu lielums mainīsies atkarībā no pētījuma apjoma.

Dokumentācija darbojas vairāk kā veids, kā likt cilvēkiem padomāt par to, ko viņi vēlas atklāt, kādas ir viņu patiesās šaubas un kādu ietekmi viņi vēlas radīt. Bet atcerieties: dokumentācija ir rīks - nevis kaut kas akmenī cirsts un to nevar mainīt.

Nekautrējieties pārbaudīt veidni, kuru mēs izmantojam.

Kā ar tevi? Vai jums ir pētniecības plāna dokuments? Priekš kam? Kā tas izskatās?