Pieredzes vīzija: Pašpiepildoša UX stratēģija

UX stratēģija kopā ar Jared Spool, Center Center - UIE biļetens koncentrējās uz UX sasniegšanu stratēģiskā līmenī jūsu organizācijā.

Inženieris pēdējo reizi pārskatīja savas iespējas. Kamēr viņš pieņēma svarīgu lēmumu, tas bija tāpat kā daudzi citi svarīgi lēmumi par dizainu. Ja viņš izdarītu pareizo, viņa darbs tiktu zaudēts apmātībā. Tomēr, ja viņš ieskrūvētu dizainu vai inženieriju, par to runātu visi.

Tas bija 1990. gads, un komanda gadu pagāja no pavisam jaunā Apple Powerbook 100 piegādes. Šis bija Apple Computer pirmais pieradījums pie tā, ko mēs tagad saucam par piezīmjdatoru. Faktiski tas bija viens no pirmajiem piezīmjdatoriem, kas jebkad veikts.

Inženieris vadīja energoapgādes komponenta projektēšanu un inženieriju. Labākās barošanas avota izveide bija viņa pasaules centrs, kaut arī domājams, ka tas ir kaut kas cits, kam jāpievērš uzmanība.

Iepriekšējo gadu viņš strādāja pie vairākām alternatīvām. Tagad bija laiks izlemt, kuru alternatīvu viņš izmantos.

Jebkurā citā darbā viņš apskatīja labāko konkurentu praksi. Bet konkurentu nebija.

Agrāk viņam bija standarta jautājumu komplekts, lai palīdzētu viņam izvēlēties labāko alternatīvu. Kura ir lētākā? Kurus visātrāk tirgot? Kura būtu visticamākā?

Kura alternatīva mūs tuvina zināšanu navigatoram?

Apple pieredzes vīzijas projekts

1987. gadā Hjū Dubberija projektēšanas komanda Apple Computer uzsāka vērienīgu projektu. Viņu uzdevums bija iedomāties, kādi Apple produkti varētu izskatīties pēc 23 gadiem nākotnē.

Lai parādītu, kas, viņuprāt, varētu būt skaitļošana 2010. gadā, viņi izstrādāja virkni stāstu. Visi stāsti bija par ikdienas cilvēkiem, kas paveic lielu darbu, izmantojot atdzistās Apple tehnoloģijas, kas vēl nebija izgudrota, bet varēja būt.

Piemēram, vienā stāstā tika aprakstīts televīzijas direktors, kurš meklēja vietas. Nēsājot īpašas brilles, režisors fotografēs, novietojot īkšķus un rādītājpirkstus attēla rāmja formā.

Šis žests signalizētu brillēm, lai ierakstītu izteiktās piezīmes, kameras atrašanās vietu un stāvokli. Režisors varēja izvēlēties labākos kadrus no attēliem un piezīmēm.

1987. gada zināšanu navigators

Dubberly komanda dažus no stāstiem izveidoja īsos videoklipos. Viņu populārākais video izrādījās zināšanu navigators.

Apple Computer iedomātais zināšanu navigators no 1987. gada

Zināšanu navigatora videoklipā universitātes profesors apskata savu gaidāmo klases lekciju. Viņš atjaunina savas lekcijas pamatā esošos pētījumus ar jauniem datiem, kas apkopoti no universitātēm visā pasaulē. (Apple izdevās paredzēt internetu sešus gadus pirms Tims Berners Lī to izgudroja.)

Galu galā viņš sāk video tērzēšanu ar kolēģi universitātē, kas atrodas otrā valsts pusē. (Skype arī vēl nebija izgudrots 1987. gadā.) Plakanajam planšetdatoram līdzīgais dators tam visam palīdz ar sava veida runājošu AI iemiesojumu, ātrs internets un iebūvēts video - neviens no tiem nebija pieejams 1987. gadā.

Tabletes mūsdienās nav ievērojamas, taču toreiz tās nebija. 1987. gadā notika IBM PS / 2 un Apple Computer Macintosh II debija. Šie lielie kastes datori ar lēnajiem procesoriem sāknēšanai bija nepieciešamas piecas minūtes.

Zināšanu navigatora videoklipā profesors atver savu ierīci un AI raksturs nekavējoties sāk pārskatīt profesora kalendāru - bez kavēšanās. 1987. gadā cilvēki izmantoja tikai tastatūras un peles. Daudziem cilvēkiem šī bija pirmā reize, kad viņi redzēja, ka lietotājs veic sarežģītas darbības, izmantojot tikai balsi un pieskārienu.

Apple piepildās pareģojumi

Tā bija laimīga sakritība, ka pirmais iPad tika piegādāts 2010. gadā, gadā, kad Dubberly komanda bija attēlojusi savu zināšanu navigatora stāstu. Tomēr tā nebija nejaušība, ka iPad piegādāja ar lielāko daļu zināšanu navigatora funkciju. Zināšanu navigators bija kļuvis par Apple piepildījumu pareģojumu.

Stāsts aizrāva uzņēmuma iztēli. Apple vadītāji lepni parādīja videoklipu akcionāriem. Ikviens uzņēmuma pārstāvis ar prieku izdomāja, kā to izveidot.

Lai gan iPad izstrāde prasīs 23 gadus, Knowledge Navigator vadīja daudzus projektus starp tiem. Atskatoties uz PowerBook, Newton, MacBooks, iPhone un MacBook Air, bija skaidrs, ka Apple izmanto zināšanu navigatoru, lai noteiktu viņu virzienu.

Pieredzes redzējums: karogs marta virzienā

Dubberly komanda bija izveidojusi pieredzes vīzijas. Katrā stāstā tika aprakstīta nākotnes vīzija par lietotāju pieredzi, kāda varētu būt Apple klientiem.

Par pieredzes redzējumu var domāt kā par milzu karogu uz augsta pasta smiltīs, tālu pie horizonta. Karogs ir pārāk tālu, lai aizietu līdz tuvākajam laikam. Tas prasīs gadus. (Zināšanu navigatora gadījumā tas bija 23 gadi.)

Tā kā karogs ir redzams tur, kur mēs šobrīd atrodamies, mēs varam noteikt direktīvu: marts pret karogu. Ikvienam mūsu organizācijā var būt viena un tā pati direktīva. Mēs visi ejam uz to pašu konverģences punktu, pat ja mēs kaut kur sākam citu.

Mūsu soļošanas soļi bieži ir mazuļa izmēra soļi. PowerBook 100 barošanas avota inženieris nemēģināja izgudrot iPad barošanas avota iespējas. Viņš veica mazuļa soļus, lai nodrošinātu mazāku barošanas avotu, nekā tas bija iepriekšējos Macintosh datoros.

Tas ir viss par pieredzi

Kas zināšanu navigatora pieredzes redzējumu padarīja tik efektīvu, bija tas, cik maz uzmanības Dubberly komanda pievērsa šim produktam. Tā vietā visa uzmanība tika pievērsta profesora pieredzei ar produktu. Kāda bija viņa diena? Kā viņš varēja nemanāmi sasniegt savu mērķi?

(Tagad, kad esmu noskatījies video simtiem reižu, es varu pateikt, ka profesors acīmredzot strādā piecu minūšu gabalos un viņa lekcijas notiek pēdējā brīdī. Ak, valdīšanas prieki. Viņš ignorē arī savu māti.)

Vīzija galvenokārt balstījās uz profesora pieredzi. Tas paziņoja, kādam jābūt projekta rezultātam. Tas nenorādīja, kā dizains panāks šo iznākumu. Ja jūs uzmanīgi vērojat, varat redzēt, ka UI vai profesora darba mehānika ir ļoti maza.

Pieredzes redzējums atspoguļo pieredzi, uz kuru mēs varam tiekties. Šī pieredze ir jāsalīdzina ar mūsu lietotāju pašreizējo pieredzi. Zināšanu navigatora gadījumā viņi paļāvās uz faktu, ka ikvienam uz galda bija pašreizējās, novecojošās 1987. gada tehnoloģijas.

Video skatītājs uzreiz redzēs atšķirību pieredzē. Viņi varētu teikt: jā, tieši to es gribu!

Lieliska stāsta spēks

Tas, kas liek pieredzes vīzijai darboties, ir lielisks stāsts. Lielisks stāsts ir ne tikai dzirdēts, bet arī stāstīts. Tas ir nodots.

Lai pieredzes redzējums darbotos, tas ir kaut kas jāapspriež sanāksmēs. Ikvienam jāuzdod jautājums Kas mūs pieved pie redzējuma?

Tas nozīmē, ka ikvienam ir jāzina stāsts. Tam jābūt āķīgam un lipīgam. Tam ir jāiztur laika pārbaude.

Ir grūti nākt klajā ar lielisku stāstu. Nav panākumu formulas. (Ja būtu, Holivuda nekad neizliktu viltīgu filmu.)

Dubberly komanda izveidoja vairākus stāstus, bet tikai zināšanu navigators piesaistīja ikviena iztēli. Tas bija pareizais stāsts īstajā laikā.

Stāstu padara lielisku, ja ikviens organizācijā redzējumā var redzēt savu darbu. Kaut arī zināšanu navigācijas video nekad neuzrādīja barošanas avotu, PowerBook inženieris tur varēja redzēt savu darbu. Ja redzējumā mēs varam redzēt savu darbu, mēs varam iedomāties mazuļa soļus, kas mums varētu būt nepieciešami, lai tur nokļūtu.

Vīzijas ne vienmēr ir zinātniskā fantastika

Dubberly komanda savus stāstus pamatoja ar pašreizējiem pētījumiem par cilvēka un datora mijiedarbību. Viņi pievērsa uzmanību jauninājumiem, kas iznāk tādās pētniecības laboratorijās kā MIT's Media Lab. Viņi izpētīja, kā būtu, ja šie futūristiskie izgudrojumi kļūtu plaši pieejami.

Tomēr lielākajai daļai pieredzes vīziju nav jākļūst par nākotnes zinātni. Mēs varam meklēt pašreiz pieejamās tehnoloģijas, kas to nav izmantojušas mūsu lietotāju pieredzē.

Dažus gadus atpakaļ apdrošināšanas sabiedrība, ar kuru mēs strādājām, nāca klajā ar šo salīdzinoši garlaicīgo redzējumu:

Vētras laikā klientam automašīnas garāžā ir nokritis koks, sabojājot gan māju, gan automašīnas iekšpusi. Klients nekavējoties nofotografē sava auto un ēkas bojājumus. Viņi to augšupielādē prasību centrā, kas nekavējoties atver prasību.

Stundas laikā gan ārkārtas celtniecības brigāde, gan nomas automašīna tiek nosūtīta uz klienta mājām, novēršot kārtējās vētras radītos papildu postījumus un nodrošinot ģimenes pārvietošanos. 24 stundu laikā izraudzīts darbuzņēmējs, lai neatgriezeniski labotu mājas bojājumus, un viņu transportlīdzeklis atrodas virsbūves veikalā. Ģimene ir saņēmusi debetkarti, lai automātiski segtu visus ārpus kabatas izdevumus, kas radušies atjaunošanas procesa laikā.

Šis stāsts, iespējams, nešķiet tik tālu, kā zināšanu navigators šķita 1987. gadā. Tomēr apdrošināšanas sabiedrībai tas bija labs 5 gadu redzējums.

Viņi varētu sākt spert mazuļa soļus uzreiz, sākot ar klientu piegādātu attēlu izmantošanu prasību atvēršanai un ārkārtas nosūtīšanas iespēju ieviešanai. Būtu gadi, pirms viņi visu īstenotu stāstā, tomēr visi zina, ko darīt.

Izveidojot pieredzes vīziju no “Cik mēs varētu…?”

Vienkāršākais veids, kā izveidot efektīvu pieredzes vīzijas stāstu, ir sākt ar pašreizējo pieredzi. Kas šodienas pieredzi par mūsu produktu vai pakalpojumu padara nepatīkamu mūsu lietotājiem?

Komandas locekļi, kas iegremdēti pašreizējā pieredzē, darīs visu iespējamo. Tas nozīmē, ka pieredzes vīzijas izveides sākumpunkts ir ieskaujoši lietotāju pētījumi. Galvenais ir pavadīt laiku, pētot neapmierinātību, ar kuru mēs saskaramies mūsu lietotājus.

Mēs varam jautāt: “Kāda ir labākā pieredze, ko mēs varētu iedomāties, kā nodrošināt savus lietotājus?” Mēs cieši aplūkojam neapmierinātību un iedomājamies pieredzi, kurā šīs vilšanās nenotiek.

Nākamais solis ir horizonta laika grafika noteikšana. Apple izmantoja 23 gadu horizontu, taču tas ir ļoti ilgs laika posms vīzijai.

Lielākā daļa mūsu pieredzes vīziju tuvojas piecu gadu horizontam. Pieci gadi ir pietiekami tālu, lai mēs varētu redzēt, ka tiek novērstas visas mantotās problēmas, kas mūs šobrīd kavē.

Apdrošināšanas kompānijai viņi varēja iedomāties savas vecās lieldatoru tehnoloģijas jaunināšanu, lai atbalstītu klientu piegādātas bojājumu fotogrāfijas, taču viņi uzskatīja, ka tas, iespējams, prasīs visus piecus gadus. (Pagāja tikai divi, kas pārsteidza visus iesaistītos.)

Tagad stāsts sanāk. Kāda ir labākā pieredze 5 gadu laikā (vai neatkarīgi no izvēlētā horizonta)? Kā cilvēku dzīve būs labāka, jo visi vilšanās gadījumi ir noņemti?

Pieredzes redzējums UX stratēģijas centrā

Labākās pieredzes vīzijas ir lipīgas. Viņi uzņemas savu dzīvi.

Jūs zināt, ka jūsu redzes redze ir sākusies, kad citi cilvēki jums to sāk skaidrot, lai pārliecinātos, ka esat to dzirdējis.

Tas patiešām notiks, kad kādā organizācijas mēroga sanāksmē dzirdēsit vecāko izpilddirektoru, izmantojiet savu stāstu, lai izskaidrotu, kurp virzās organizācija. Viņi visiem stāstīs stāstu (iespējams, kļūdās par dažām detaļām), sakot: “Šeit mums jāiet”.

Tas, kas notiek tālāk, ir maģiski. Organizācija sāk mazāk koncentrēties uz to, ko dara konkurss. Lēmumu pieņēmēji jautā, kādus mazuļa soļus tā veiks, lai tuvotos mūsu redzējumam?

Jūsu lietotāja pieredzes stratēģija kļūst reālāka, ja pastāv pieredzes redzējums, kas to virza. Tas mainās no “mums jāveido lieliski dizaini” uz “mums jāpadara, ka šī ir mūsu lietotāju pieredze”.

Pieredzes vīzija kļūst par redzamu piemēru tam, kāds lielisks dizains var būt organizācijā. Un tas, savukārt, mudina organizāciju piegādāt labāk izstrādātus produktus un pakalpojumus.

UX stratēģija ar Jared Spool

Šis raksts sākotnēji tika publicēts mūsu jaunajā UX stratēģijā ar Jared Spool biļetenu. Ja jūs aizraujaties mudināt savu organizāciju piegādāt labāk izstrādātus produktus un pakalpojumus, jūs vēlaties abonēt.

Abonēt šeit

Organizācijas redz dramatisku uzlabojumu lietotāju pieredzes ieviešanā, izmantojot lielisku pieredzes redzējumu. Komandas, kas izveido un socializē lielisku pieredzes redzējumu, ikvienam dod iespēju pieķerties svarīgiem lēmumiem. Mūsu 2 dienu darbnīcā UX Strategy Playbook veidošana jūs izvēlēsities stratēģijas, kuras darbosies vislabāk, lai pilnībā izmantotu jūsu pieredzes redzējumu.

2019. gadā mēs piedāvāsim semināru Čatanūga, TN, Apvienotajā Karalistē un Vācijā. Katrā darbnīcā sēdvietu skaits ir ierobežots līdz 24 cilvēkiem. Vēlaties pārliecināties, ka jums un jūsu komandai ir rezervētas vietas. Nekavējieties, reģistrējieties šodien.